Applicabilità
Gli SLA vincolanti sono quelli espressamente indicati nel piano, ordine o contratto del cliente. Questa pagina descrive il quadro generale e non sostituisce eventuali condizioni specifiche.
Disponibilità
La disponibilità viene misurata secondo i criteri contrattuali applicabili, escludendo manutenzioni programmate, cause di forza maggiore, indisponibilità di terzi non imputabili a UESE, problemi della connettività del cliente e sospensioni legittime.
Incidenti
Gli incidenti vengono classificati per impatto e urgenza. Le priorità più elevate riguardano indisponibilità estese, compromissioni di sicurezza o blocchi di funzioni essenziali.
Manutenzione
Possono essere effettuate manutenzioni programmate o urgenti per sicurezza, stabilità e aggiornamenti. Quando ragionevolmente possibile, gli interventi pianificati vengono comunicati.