Condizioni generali SaaS HOREVIA

1. Ambito soggettivo e documenti contrattuali

HOREVIA è un servizio SaaS destinato principalmente a imprese, professionisti e organizzazioni del settore hospitality, ristorazione, retail e attività collegate. Le presenti condizioni regolano l’uso professionale della piattaforma salvo condizioni particolari, ordine, offerta, piano o contratto sottoscritto, che prevalgono in caso di contrasto espressamente disciplinato.

2. Perfezionamento del contratto e gerarchia documentale

Il rapporto si perfeziona secondo la procedura commerciale o digitale applicabile al piano scelto. Costituiscono parte del quadro contrattuale, secondo il caso: ordine/offerta, presenti Condizioni SaaS, DPA, SLA, Acceptable Use Policy, policy di sicurezza, condizioni di pagamento e documenti relativi alle integrazioni attivate.

Quando la legge italiana richiede una specifica approvazione di clausole predisposte unilateralmente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., tale approvazione deve essere raccolta nella procedura contrattuale con modalità idonea e separata.

3. Account, utenti e credenziali

Il cliente designa gli utenti autorizzati, attribuisce ruoli coerenti con le mansioni e deve proteggere credenziali, dispositivi e metodi di autenticazione. Gli account sono personali e non devono essere condivisi. Il cliente deve revocare tempestivamente gli accessi non più necessari e segnalare sospetti compromessi.

4. Licenza d’uso SaaS

Per la durata del rapporto e nei limiti del piano attivo, UESE concede al cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile nei casi previsti dal contratto di accedere e utilizzare HOREVIA per le proprie finalità interne professionali. Non viene trasferita la proprietà del software, del codice sorgente, dei modelli dati, del design system o della documentazione.

5. Uso consentito e divieti

• utilizzare il servizio nel rispetto della legge, dei diritti di terzi e delle policy applicabili;
• non tentare accessi non autorizzati, bypass dei controlli di sicurezza, scraping massivo o interferenze con disponibilità e integrità del servizio;
• non rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione HOREVIA come servizio concorrente salvo accordo scritto;
• non effettuare reverse engineering, decompilazione o estrazione del codice oltre i limiti inderogabili di legge;
• non caricare contenuti illeciti, malware, dati ottenuti senza titolo o informazioni eccedenti rispetto alle finalità dichiarate.

6. Dati del cliente e responsabilità sui contenuti

Il cliente conserva la titolarità dei dati e dei contenuti che immette nella piattaforma. UESE li utilizza nella misura necessaria a erogare, proteggere e supportare il servizio e secondo il DPA quando opera quale responsabile del trattamento.

Il cliente garantisce di disporre dei diritti, delle basi giuridiche e delle autorizzazioni necessarie per i dati, i documenti e i contenuti caricati e resta responsabile della correttezza delle configurazioni, delle anagrafiche e delle istruzioni impartite agli utenti.

7. Piani, trial, corrispettivi e fatturazione

Prezzi, periodicità, limiti, eventuali crediti AI, moduli inclusi, durata del trial e condizioni promozionali sono quelli indicati nel piano/ordine attivo. Imposte e oneri si applicano secondo la normativa e la documentazione commerciale.

Il trial consente una valutazione del servizio nei limiti indicati nella pagina dedicata. Alla scadenza, l’attivazione o il rinnovo a pagamento avvengono secondo le condizioni accettate dal cliente; HOREVIA non presume condizioni economiche diverse da quelle mostrate o sottoscritte.

8. Pagamenti e servizi esterni

I pagamenti possono essere gestiti mediante provider esterni abilitati nella piattaforma. I servizi del provider restano soggetti ai rispettivi termini. UESE non acquisisce la titolarità dei dati di carta quando il flusso è gestito direttamente dal provider, salvo dati di transazione e riconciliazione necessari al servizio.

9. Integrazioni e API di terzi

HOREVIA può interoperare con servizi di terzi, inclusi pagamento, fatturazione, comunicazioni e AI. Disponibilità, funzionalità e condizioni di tali servizi possono dipendere dal fornitore esterno. UESE è responsabile del proprio perimetro contrattuale e tecnico, mentre non garantisce la continuità di servizi di terzi al di fuori del proprio ragionevole controllo.

10. HOREVIA AI

Le funzioni AI forniscono supporto operativo, analisi e raccomandazioni e possono utilizzare provider configurati dal Superadmin. Gli output possono contenere errori o omissioni e non costituiscono parere legale, fiscale, medico o altra consulenza professionale regolamentata. Il cliente deve prevedere supervisione umana e verifiche adeguate prima di assumere decisioni rilevanti.

11. Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti

UESE può eseguire manutenzione ordinaria, correttiva, evolutiva e di sicurezza. I livelli di servizio eventualmente garantiti sono esclusivamente quelli indicati nello SLA o nelle condizioni particolari. Aggiornamenti necessari per sicurezza, conformità o stabilità possono modificare interfacce e flussi purché non venga arbitrariamente svuotata la funzione essenziale del servizio contrattualizzato.

12. Assistenza

Canali, orari, priorità e tempi di presa in carico dipendono dal piano o dall’accordo sottoscritto. Il cliente deve fornire informazioni sufficienti a riprodurre il problema, evitando di trasmettere dati personali o segreti non necessari al ticket.

13. Sospensione

UESE può sospendere in tutto o in parte il servizio quando ciò sia ragionevolmente necessario per sicurezza, uso illecito, compromissione, violazioni contrattuali rilevanti, mancato pagamento ove previsto o ordine dell’autorità. Quando compatibile con urgenza e sicurezza, il cliente viene informato e viene favorita la risoluzione della causa di sospensione.

14. Durata, recesso e cessazione

Durata, rinnovo e termini di recesso sono quelli del piano/ordine applicabile. Alla cessazione si applicano le procedure di esportazione, portabilità, restituzione e cancellazione previste nel DPA e nelle policy HOREVIA. La cessazione non estingue obblighi che per loro natura sopravvivono, quali riservatezza, pagamenti maturati, proprietà intellettuale e tutela dei diritti.

15. Proprietà intellettuale

HOREVIA, i relativi moduli, codice, interfacce, architetture, testi, documentazione, grafica e asset proprietari appartengono a UESE ITALIA S.p.A. o ai rispettivi aventi diritto. Componenti di terzi restano soggetti alle relative licenze. Nessuna disposizione trasferisce al cliente diritti di proprietà diversi dalla licenza d’uso espressamente concessa.

16. Riservatezza

Ciascuna parte protegge le informazioni riservate dell’altra con un livello di diligenza non inferiore a quello adottato per le proprie informazioni di analoga natura e le utilizza esclusivamente per l’esecuzione del rapporto. Restano salvi obblighi di comunicazione imposti dalla legge o dall’autorità competente.

17. Garanzie e corretto impiego

UESE presta il servizio con diligenza professionale e adotta misure ragionevoli per sicurezza e continuità. Nessun software complesso può essere garantito come completamente privo di errori o indisponibilità. Il cliente deve utilizzare funzionalità, report e automazioni in modo coerente con la propria organizzazione e con gli obblighi regolatori del settore.

18. Responsabilità

La responsabilità delle parti è disciplinata dal contratto e dalla legge applicabile. Eventuali limiti, franchigie o massimali sono quelli validamente concordati nell’ordine o nelle condizioni particolari e non operano nei casi in cui la legge ne vieti l’esclusione o la limitazione, inclusi dolo e colpa grave ove inderogabili.

19. Forza maggiore

Nessuna parte risponde del ritardo o inadempimento dovuto a eventi imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo, per il periodo e nella misura in cui tali eventi impediscano la prestazione, fermo l’obbligo di adottare misure ragionevoli di mitigazione e informazione.

20. Modifiche delle condizioni

Le modifiche necessarie per legge, sicurezza o evoluzione del servizio sono pubblicate con indicazione della data di aggiornamento. Le modifiche economiche o sostanziali al rapporto in corso seguono quanto previsto dal contratto e non incidono retroattivamente su diritti già maturati.

21. Legge applicabile e foro

Salvo diversa pattuizione e ferme le norme inderogabili, il rapporto B2B è regolato dalla legge italiana. L’eventuale foro esclusivo applicabile deve risultare dall’ordine/contratto e, quando necessario, essere oggetto di specifica approvazione. La piattaforma non è concepita come offerta consumer generalista.